Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías - Cachari

En Cachari queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Para garantizar la transparencia y seguridad de nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas de devolución y garantía, adaptadas a nuestro modelo de envíos a nivel nacional.

1. Tiempos y Condiciones de Garantía

  • Novedades o Daños de Transporte: Dispones de cinco (5) días calendario desde que recibes el producto para reportar si llegó con algún daño físico, roto, o si recibiste un artículo equivocado.

  • Defectos de Fábrica: Todos nuestros artículos de tecnología y hogar cuentan con treinta (30) días de garantía exclusivamente por fallos de funcionamiento o defectos de fábrica.

  • Condición del artículo: Para que se admita una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin golpes, sin rayones, sin rastros de mal uso o humedad, y obligatoriamente con todos sus accesorios, manuales y en su empaque original.

2. Excepciones y Artículos sin Devolución Por razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones ni cambios de artículos de cuidado personal, belleza o uso íntimo (ej. aspiradores nasales, rodillos faciales, depiladoras, etc.) si el empaque original ha sido abierto o sus sellos violados, a menos que presenten un defecto técnico de fábrica comprobable.

3. ¿Cómo iniciar una devolución? Para iniciar un proceso, debes comunicarte con nosotros exclusivamente al correo contacto@cachari.co o a nuestra línea de WhatsApp oficial, adjuntando:

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Fotos y/o videos claros que evidencien el problema o defecto.

Si se aprueba el inicio del trámite, te daremos las instrucciones y la dirección exacta de la bodega a la cual deberás enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber realizado este proceso previo.

4. Reembolsos y Cambios (Modalidad Contraentrega) Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo en bodega, te notificaremos si tu garantía o reembolso ha sido aprobado.

  • Cambios: Si tu solicitud es aprobada, procederemos a enviarte una unidad nueva del mismo producto (sujeto a disponibilidad).

  • Reembolsos de dinero: Debido a que nuestro modelo es de Pago Contraentrega (en efectivo), si se aprueba una devolución de dinero, esta NO será automática. Nos pondremos en contacto contigo para solicitar los datos de una cuenta bancaria (Ahorros/Corriente), Nequi o Daviplata a nombre del titular del pedido, para realizar la transferencia en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

Para cualquier duda adicional sobre tu pedido o el funcionamiento de un producto, no dudes en escribirnos a contacto@cachari.co.